Há algum tempo, a doutrina e a jurisprudência têm tratado do tema da violação ao tempo livre do consumidor. Trata-se, do tempo que o consumidor perde para resolver os seus problemas com o fornecedor. O tema é deveras importante, porque visa desestimular o comportamento de falta de atenção dispensado por alguns fornecedores diante das angústias sofridas pelo consumidor quando são vítimas da má prestação de serviço e/ou de problemas decorrentes dos produtos.

Considerando a relevância do tema, é de bom alvitre que o consumidor tenha a compreensão da importância dos registros das reclamações feitas e da conduta desenvolvida pelo fornecedor durante o período em que buscou a resolução do problema.