Geralmente o processo de compra tem seu start deflagrado a partir da publicidade que, muitas das vezes, cria a necessidade. Já em um segundo momento, o consumidor, normalmente, opta por produtos que satisfazem inicialmente aos olhos. No terceiro estágio, preocupa-se com o preço. Nessa cadeia, um importante integrante da relação de consumo não foi levado em consideração: a assistência técnica.

A nosso pensar, uma vez identificado o produto que se pretende comprar, é imprescindível uma pesquisa prévia sobre a assistência técnica, o pós-vendas. Isto, porque, caso o produto eventualmente apresente algum problema, será lá que o consumidor terá que se socorrer. Em síntese, um fabricante com um pós-vendas que não é bem avaliado pelos consumidores, traduz-se em um problema potencial.