Ouvidoria uma conquista da empresa, uma vitoria do cidadão

Palestra ministrada pelo Prof.Alberto Centurião. Dia 30 (5ª), às 18h30, no Auditório da Sociedade Semear. Grátis. PROF. ALBERTO CENTURIÃO Palestrante e Consultor com 16 anos de atuação em Marketing, Vendas, Atendimento, Visão Estratégica e RH. Palestras e cursos desenvolvidos sobre os temas: • Atendimento • Vendas e negociação • Atendimento a clientes internos e externos • Motivação e liderança • Oratória • Condições para o sucesso num ambiente em mudança • Call Center e telemarketing • Qualidade de vida • Qualidade total Autor dos livros: Brasil 500 Anos De Mau Atendimento (Editora Educator) Call Center Ao Alcance De Todos (Ortegel Telecomunicações) Roteirista de vídeos para desenvolvimento profissional – autor dos roteiros de duas Séries lançados pela COMMIT Comunicação e Marketing: Vendendo com Sucesso (12 vídeos) Motivando para o Sucesso (12 vídeos) Roteirista de vídeos especiais de treinamento p/ Serpro, Votorantim e Baú da Felicidade. Autor, diretor e ator de teatro-treinamento: Entre outras peças de teatro que escreveu e dirigiu, destacam-se os espetáculos de teatro-treinamento produzidos por Produções Artísticas Toque de Areia, que já foram apresentados mais de 1.300 vezes, para 350 mil funcionários de mais de 700 empresas, desde 1994: • Acertar é Humano, sobre Qualidade Total; • Nós e a Norma, sobre ISO 9000 e Qualidade Total; • Apertem os Cintos, o Cliente Sumiu, sobre Qualidade no atendimento; • Apertem os Cintos, o Cliente Sumiu – II – A Missão; • Mais que $orte, um processo de raciocínio, da obra de Eliahu Goldratt; • A Qualidade Devida, sobre Qualidade de Vida; • ISO 2001 – Século XXI, Qualidade Humana, sobre desafios, criatividade, esforço e motivação (co-autoria com Pablo Andrés); • Vale a Pena Vender de Novo, sobre Vendas (autor). • Passaporte para o Futuro, sobre a exaustão do paradigma do emprego (autor). Co-autor, ao lado de Roberto Prado e Thadeu Wojciechovski, do livro “TAO – O Livro” – versão da obra de Lao-Tse, em linguagem poética atual