A combinação de juros exorbitantes, tarifas nas alturas e lucros espetaculares não tem sido uma boa receita para os bancos melhorarem sua imagem no mercado. Tanto que é o segundo setor com maior número de reclamações nos Procons do país.

Eles agora tentam rever o quadro negativo com novos serviços, melhor atendimento e campanhas publicitárias. Uma pesquisa recentemente procurou saber o que os brasileiros reclamam dos bancos. O resultado foi: burocracia, tarifas pesadas, juros altos e atendimento melhor para quem tem dinheiro e péssimo para quem tem pouco.

Por Ivan Valença