Quando somos atendidos numa loja, empresa ou em outro lugar qualquer, desejamos ser tratados com respeito, liberdade e cortesia. A maneira como o atendente age, é de extrema importância para satisfação do cliente. Queremos encontrar atendentes bem humorados, prestativos, discretos, eficientes, colaboradores e sem intimidades. Infelizmente, muitas vezes, o atendente desconhece como deixar o cliente encantado, e faz um monte de besteiras, sendo subserviente, ou ignorando-o, sem dar a mínima atenção ou sem saber informar sobre o produto ou serviço oferecidos. Ninguém esquece quando é mal atendido e o cliente conta sua experiência para umas dez pessoas. O efeito multiplicador disso é fatal para o fracasso pessoal e dos negócios na empresa. Para atender bem um cliente é preciso identificar o real desejo do cliente, a fim de poder oferecer em termos de qualidade o que ele necessita. Direi algumas “DICAS PRECIOSAS QUE 0 BOM ATENDENTE DEVE SABER”, garantindo o encantamento do cliente e trazendo vantagens para ambos: 1 – Atender com presteza e amabilidade a todos os clientes, independente da classe social ou pelo modo como está trajado. 2 – Ser um atendente asseado, cuidados especiais com unhas e cabelos. 3 – Sempre solícito e com fisionomia humorada. Não ficar com a famosa “cara feia”. 4 – Não atender mascando chicletes e com comida na boca. O atendente deve lanchar em lugar reservado. 5 – Observar quem chegou primeiro para ser atendido. O desrespeito em deixar as pessoas que chegaram primeiro esperando traz insatisfações. Se for o caso, ofereça fichas numeradas ao público na medida em que eles forem chegando. 6 – Cuidados especiais ao tratar de crianças, idosos, portadores de necessidades especiais, doentes e urgências. 7 – Conhecer bem o produto ou serviço que está oferecendo, lendo e se informando sobre as qualidades e vantagens. Comunicação eficaz: olhar, ouvir, entender e transmitir informações. Ouça com atenção e responda com solicitude. Fale explicado. Observe as mensagens não-verbais para entender melhor o seu cliente. 8 – Discreta e sem intimidades. Não relate a sua vida pessoal e nem dê opinião nos problemas do cliente. 9- Não deixe transparecer os efeitos causados por aborrecimentos. Não fale sobre os problemas da empresa. 10 – Não fique balbuciando caso esteja com raiva do que solicitaram para você fazer. 11 – Conhecer as regras e regulamento da empresa. 12 – Não dividir responsabilidades de seus deveres com outro colega de trabalho. 13 – Informe. Transmita informações sobre o que está acontecendo. Muitas vezes o cliente fica prejudicado com o descaso da falta de informações. 14 – Quando atender um telefonema, informe o nome da empresa em que trabalha e cumprimente o interlocutor. 15 – Peça licença para atender ao telefone, caso esteja atendendo alguém pessoalmente. 16 – Não relacione o atender bem com a compra do produto. Atenda bem, mesmo se o cliente não esteja disposto a comprar. 17 – Não ache graça do tipo ou expressão regional dos clientes. 18 – Observe se o cliente está confortável e ofereça algo para ele sentir-se bem. 19 – Não pressione seu cliente, mostrando e oferecendo tudo da loja. Use o bom senso e tenha medida. 20 – Não saia acompanhando seu cliente. Isso causa irritação e descontentamento pela falta de liberdade e dúvida quanto a idoneidade dele. São erros intoleráveis: abrir a porta ou cortina quando um cliente está provando alguma roupa; chegar muito perto do cliente e ficar pegando nele. Se necessário, peça licença. 21 – Conversas pessoais paralelas com o desenvolvimento dos afazeres profissionais denotam desaprovação e falta de atenção. Não fique conversando com o seu colega enquanto está atendendo. 22 – Coleguismo sem exagero, sincero e prestativo. 23 – Quando desejar lanchar, deixe outra pessoa no seu lugar e recolha-se a lugar reservado. 24 – Não passe na frente do cliente mostrando materiais de limpeza usados. Caso isso ocorra, leve-os acondicionados. 25 – Mantenha a eficiência conhecendo o trabalho que corresponde para você. 26 – Providenciar os meios necessários para o bem estar de todos 27 – Respeitar o próximo como gostaria de ser respeitado e atender como gostaria de ser atendido.
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