Você atende bem?

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No nosso dia a dia estamos sempre atendendo alguém e sempre somos atendidos. Atender faz parte da nossa vida, é a atenção e o acolhimento que oferecemos aos nossos semelhantes. O modo como atendemos exprime nosso caráter e mostra o quanto somos amorosos ou grosseiros.

Todos nós somos clientes de algum produto ou serviço. Quando somos mal atendidos gera um descontentamento e muitas vezes indignação, pois os clientes sustentam as empresas e são eles que pagam os salários dos empregados. Se não houverem clientes satisfeitos e fiéis a empresa não sobrevive. Por isso o cliente deve ser tratado como a pessoa mais importante do mundo. Nós vemos instituições e empresas serem menosprezadas e criticadas pelo atendimento dispensados aos públicos, tanto interno como externo; ou seja: os colegas tratam  mal os próprios colegas e ainda a população que desejam os serviços.

Organizei algumas   regrinhas que o bom atendente deve saber quando for tratar os clientes. A base do tratamento é o respeito e a consideração. Muitos donos de empresas desconhecem o modo como seus empregados tratam os clientes e devem assegurar que eles  estão cumprindo estas regrinhas a seguir, a fim de satisfazer encantar e manter os seus clientes.

Quando for atender:
Olhe para a pessoa , não fique falando com a  cabeça baixa.

Sorria, pois o sorriso APROXIMA as pessoas, rompe barreiras, suaviza inconveniências;

Obtenha a informação correta, passe corretamente essa informação e verifique se o que foi solicitado está correto;
Seja simpático;

  Saiba ouvir para entender a necessidade do cliente;

    Não colocar empecilho e resolver os problemas dos clientes.

REGRAS PRECIOSAS QUE O BOM ATENDENTE DEVE SABER:

ATENDER COM PRESTEZA E AMABILIDADE A TODOS OS CLIENTES INDEPENDENTEMENTE DA RELIGIÃO, CLASSE, NACIONALIDADE. NÃO DISCRIMINE AS PESSOAS.

1. Sempre solícito, cumprimente se for o caso ou cumprimente quem o cumprimentou.
2. Agenda, lápis e papel à mão.
3. Uniforme limpo e bem passado, sem manchas e sem acessórios ou bijuterias grandes.
4. Não masque chiclete.
5. Observe quem chegou primeiro para ser atendido e solicite aos demais aguardarem por ordem de chegada. Se não conseguir decifrar, dê fichas numeradas ao público na medida em que eles forem chegando. Sempre olhe e identifique os clientes que estão chegando mesmo se você estiver atendendo alguém e cumprimente.
6. Peça licença para atender ao telefone caso esteja atendendo alguém pessoalmente.
7. Não fale alto. Use o tom moderado de voz.
8. Atenda elegantemente. Ouça com atenção e responda com solicitude. Fale explicado.
9. Discreta e sem intimidades. Não relate a sua vida pessoal e nem dê opinião nos problemas do cliente.
10. Mantenha a eficiência conhecendo o trabalho que corresponde para você.
11. Conheça as regras e regulamento da sua empresa.
12. Não deixe transparecer os efeitos causados por aborrecimentos, a famosa “cara feia”.
13. Não divida as responsabilidades de seus deveres com outro colega de trabalho.
14. Não ache graça do tipo ou expressão regional dos clientes.
15. Não fique balbuciando caso esteja com raiva do que solicitaram para você fazer.
16. Informe. Transmita informações sobre o que está acontecendo.
17. Conversas pessoais paralelas com o desenvolvimento dos afazeres profissionais denotam desaprovação e falta de atenção.
18. Coleguismo sem exagero, sincero e prestativo.
19. Quando desejar lanchar, deixe outra pessoa no seu lugar e recolha-se a lugar reservado. Nunca se alimente em público.
20. Não passe na frente do cliente mostrando materiais de limpeza usados. Caso isso ocorra, leve-os acondicionados.
21. Saiba como e quando deve interromper o seu chefe para não causar descontentamentos.
22. Mostrar consideração, respeito e obediência à orientação do chefe.
23. Cumprir com dedicação todas as ordens. Seja flexível em certas situações.
24. Colaborar para o êxito e sucesso da empresa.
25. Nunca deixe o seu chefe repetir mais do que duas vezes a orientação. O esquecimento aborrece. Anote e se precisar peça explicação posteriormente.
26. Providenciar os meios necessários para o bem estar de todos.
27. Cuidados especiais ao tratar de crianças, inválidos, doentes e urgências.
28. Respeitar o próximo como gostaria de ser respeitado. Atender como gostaríamos de ser atendido.
29. Quem ligar é quem se despede caso você queira desligar peça licença p/a despedida e informe o motivo.

O texto acima se trata da opinião do autor e não representa o pensamento do Portal Infonet.
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