 |
| Agências não realizaram atendimento nesta quarta-feira, por falha no sistema (Foto: Portal Infonet) |
O atendimento a clientes da Caixa Econômica Federal (CEF) em Aracaju foi prejudicado nesta quarta-feira, 11, devido a uma pane nos sistemas da instituição. A agência e caixas eletrônicos foram atingidos pelo problema, que segundo a assessoria da Caixa, foi originado de uma falha no sistema da Oi.
Na agência, os funcionários estavam ociosos e os clientes não conseguiam atendimento durante todo o dia. Procurado pela reportagem do Portal Infonet, a assessoria de comunicação da CEF informou que houve um rompimento de um cabo de fibra ótica da empresa de telefonia Oi, que atende as agências da Caixa Econômica. A empresa informou que o problema está sendo resolvido. Contudo, a rede lotérica está funcionando normalmente.
Um cliente disse ter saído mais cedo do trabalho para efetuar um pagamento inadiável e deu de cara com o sistema paralisado. “Eu até iria à outra agência, mas os funcionários informaram que o sistema parou geral”, disse um cliente que preferiu não se identificar.
Posts relacionados
O problema foi confirmado por funcionários da agência da Caixa, localizada na Avenida Desembargador Maynard. No local, clientes não conseguiam realizar simples procedimentos no cash, como depósitos ou saldo.
Procon
Luiz Roberto Azevedo Santos Júnior, Diretor do Procon/SE, orienta que o consumidor prejudicado pela pane nos sistema de Caixa, não pode ser onerado. “O cliente tem o direito de efetuar o pagamento de uma conta, sem qualquer cobrança extra no próximo dia útil. Vale ressaltar que, para evitar problemas, seja feito um registro na própria agência relatando a dificuldade na execução da transação bancária, devido ao problema no sistema”, explicou o diretor, ao concluir que o consumidor deve ficar atento à cobrança de juros e mora, se houver o ônus, o cliente pode pedir o ressarcimento ao banco.
Por Eliene Andrade
