A Prefeitura de Aracaju, por meio da Fundação Municipal de Formação para o Trabalho (Fundat), segue ampliando as oportunidades de qualificação profissional com foco na empregabilidade e na excelência no atendimento ao público. No próximo dia 30 de junho, o programa QualificAJU, promovido pela Fundação, realizará a Oficina de Oratória para Atendentes de Telemarketing, com 100 vagas gratuitas.
A formação será ministrada pelo professor e jornalista André Brito – especialista em comunicação, marketing e assessoria de imprensa – e tem como objetivo desenvolver competências fundamentais para profissionais que atuam ou desejam atuar no setor de telemarketing. Dentre os principais pontos abordados estão o aperfeiçoamento da fala, a escuta ativa, o uso da linguagem positiva e o domínio das técnicas de comunicação telefônica.
Durante a oficina, os participantes aprenderão a lidar com situações desafiadoras de atendimento, controlar a emoção diante de clientes difíceis, utilizar um vocabulário mais empático e assertivo, e realizar fechamentos com excelência. Também serão trabalhados aspectos técnicos como dicção, entonação e ruídos na comunicação, além de um quiz interativo de treinamento focado em linguagem positiva e postura profissional no telemarketing.
Conteúdos programáticos:
1. Fundamentos da Oratória no Telemarketing
2. Técnicas de Voz e Dicção
3. Técnicas de Comunicação Verbal
4. Lidando com Clientes Difíceis
5. Fechamento com Excelência
6. Identificação e correção de Ruídos Técnicos
7. Quiz Interativo: Linguagem Positiva no Telemarketing
As inscrições já estão abertas e podem ser feitas por meio do link disponível na bio do Instagram da Fundat (@fundataracaju). As vagas são limitadas e preenchidas por ordem de inscrição.
Com informações da Fundat
