Ouvidoria dá resolutividade a 99,9% das demandas

(Foto: Arquivo Portal Infonet)

Instalado na entrada principal da Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (MNSL), o Serviço de Ouvidoria da unidade tem mostrado eficiência no acolhimento às usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS). Somente de janeiro a novembro deste ano, o setor recebeu 111 demandas  classificadas como denúncias e reclamações, das quais, 110 foram resolvidas, o que representa 99,9% de resolutividade.

De acordo com a ouvidora, Christiane Abud, esse resultado se deve ao empenho dos profissionais em solucionar os questionamentos dos familiares, acompanhantes e pacientes. "Quando recebemos uma notificação, ela logo é entregue para a superintendência, que encaminha os casos para as gerências responsáveis. O tempo-resposta mais longo não ultrapassa quatro dias", explicou Christiane.

Atendimentos

Faltando menos de um mês para encerrar 2012, a Ouvidoria da MNSL, já soma 2.514 atendimentos. Total que também inclui a quantidade geral de informações, solicitações, sugestões e elogios à maternidade. Para que isso aconteça, não há burocracia. Qualquer pessoa pode se dirigir à sala da Ouvidoria, onde é feita a escuta. Em seguida, a ouvidora responsável preenche um formulário relatando a queixa que, ao final, é lida para o denunciante. Este escolhe se quer se identificar ou prefere que a reclamação seja anônima.

"Outro diferencial do nosso trabalho é a busca ativa que ocorre diariamente nos leitos. Faço questão de percorrer todas as Alas para saber como está o nosso acolhimento, o que nos ajuda a intermediar qualquer demanda in loco. Além desse corpo a corpo, a Ouvidoria participa das reuniões do Grupo de Apoio ao Visitante e Acompanhante (GAVA), para esclarecer qualquer tipo de dúvida e qualificar ainda mais o serviço prestado às gestantes e parturientes", concluiu Abud. Para entrar em contato com a Ouvidoria da Maternidade Nossa Senhora de Lourdes, basta ligar para o telefone: 3225-8601.

Fonte: Assessoria de Comunicação