As empresas devem diminuir o prazo para prestar assistência ao passageiro, além disso, o direito à informação foi ampliado e agora é exigida a reacomodação imediata em casos de vôos cancelados e interrompidos.

A nova regra obriga as companhias aéreas a reembolsar imediatamente o passageiro em caso de vôo for cancelado ou atrasado por mais de quatro horas, se o bilhete já estiver quitado. O código anterior previa o pagamento em até 30 dias.

Fábio Ribeiro disse que as empresas têm que ter compromisso com os passageiros

Se o vôo tiver sido cancelado ou interrompido, o passageiro terá a opção de terminar o trajeto por meio de outro transporte ou esperar o próximo vôo. Em caso de problemas, as companhias aéreas têm de entregar aos passageiros um folheto com informações sobre os novos benefícios.

De acordo com a diretora do Procon em Aracaju, Gilsa Brito,  a resolução 141 já está disponível no site da Anac. “Hoje houve um atraso de uma hora, a empresa aérea deve disponibilizar para o consumidor um meio de comunicação. Com duas horas de atraso no vôo, deve ser disponibilizada alimentação. Depois de quatro horas o consumidor deve ter acomodação garantida pela companhia. Além disso, para vôos cancelados, remarcados ou com atraso superior a quatro horas, o consumir pode requerer a restituição no valor da passagem imediatamente. Quem se sentir lesado pode procurar o Procon ou mesmo a Anac”, informou.

Lourival disse que quando precisou teve assistência

De acordo com o engenheiro mecânico Lourival Pinho Aguiar Junior que estava embarcando para Fortaleza ele já passou por constrangimentos, mas a empresa arcou com todos os custos. “Já passei até por perda de conexão em São Paulo, mas a empresa aérea na ocasião pagou a estadia e o jantar. Fiquei sabendo da nova resolução pela televisão, acho corretíssimo e justo, principalmente para aqueles que não tiveram a sorte de receberem assistência como no caso que eu passei”, contou.

Para Maria Rezende os vôos internacionais são os que têm maior atraso