Agências da Caixa terão prazo para se adequar à Lei dos 15 minutos

A Caixa terá um prazo de seis meses a um ano e meio, a depender da agência, para tomar medidas necessárias para o que se propôs, inclusive a ação de implantar sistema de controle nas agências, mediante senha a ser entregue ao usuário, em que será consignado o horário de recebimento da senha e um campo para o registro do horário em que o cliente foi atendido, além de afixar,  em locais de fácil visualização, cartazes esclarecendo ao público sobre as novas obrigações contraídas com relação ao atendimento.

Com relação à questão da indenização por danos morais coletivos, o magistrado ponderou que “a demora na fila do banco, por maior incômodo que cause, não é capaz de atingir a dignidade da pessoa humana, numa perspectiva de dano moral, tendo em vista que, considerando as regras de experiência, não é capaz de causar uma dor íntima capaz de justificar uma condenação a titulo de dano moral”, e completou: “Ora, o fato não ultrapassa o âmbito individual do indivíduo, não havendo repercussão perante terceiros”.

Fábio Cordeiro ainda ponderou: “Na verdade, a concessão de indenização fomentaria uma verdadeira “indústria de danos morais”, o que é severamente repudiado pela doutrina e jurisprudência que se tem pautado pelo equilíbrio e bom senso no deferimento deste pedido. Aliás, este juízo tem conhecimento de ações individuais distribuídas a esta Seção Judiciária com o propósito de obter a condenação por dano moral em razão de espera ser superior a 15 minutos, o que constitui um sinal de alerta para o crescimento desta indústria”.

Fonte: JF/SE